Cách Tiếp Cận Khách Hàng Doanh Nghiệp

Một trong những điều khó khăn mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng gặp phải là làm thế nào để có thể tiếp cận, thu hút và duy trì mối quan hệ với khách hàng của mình. Và cách tiếp cận khách hàng cho doanh nghiệp không nhất thiết phải dựa vào việc mua dữ liệu từ “chợ đen” hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào ngân sách lớn. Vậy cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp là gì?

Hãy cùng Digi Hero Agency điểm qua bài viết sau đây để trả lời cho thắc mắc này nhé. 

Đôi điều cần biết về khách hàng doanh nghiệp

Như mọi tệp khách hàng khác, khi bắt đầu muốn tiếp cận khách hàng điều đầu tiên người bán hàng phải làm là tìm hiểu thông tin khách hàng.

Khách hàng doanh nghiệp được hiểu là các cá nhân, tổ chức, đơn vị hoặc cơ quan nhà nước có nhu cầu sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp. 

Khách hàng doanh nghiệp khác biệt so với khách hàng cá nhân trong nhiều khía cạnh, bởi họ thường có nhu cầu và tiêu chuẩn khắt khe hơn:

• Thời gian giao dịch kéo dài: Giao dịch B2B thường liên quan đến việc thương thảo hợp đồng, kiểm tra và phê duyệt nhiều mức quyết định. Điều này có thể kéo dài từ vài ngày, vài tuần, đến vài tháng hoặc thậm chí vài năm tùy thuộc vào tính phức tạp của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Khắt khe hơn về nhu cầu và kỳ vọng: Khách hàng B2B thường có nhu cầu và kỳ vọng cao hơn về chất lượng, hiệu suất và hỗ trợ sau bán hàng. Họ có thể yêu cầu tùy chỉnh, sự đảm bảo về độ tin cậy và an toàn, và các yêu cầu khác đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.
• Quyết định dựa trên người đứng đầu: Trong nhiều trường hợp, quyết định mua hàng trong doanh nghiệp B2B dựa vào các người đứng đầu doanh nghiệp, như giám đốc điều hành hoặc quản lý cao cấp. Điều này đòi hỏi việc xây dựng mối quan hệ và giao tiếp hiệu quả với các nhà lãnh đạo và những người có quyền quyết định.
• Giá trị lợi nhuận cao và lâu dài: Mua bán B2B thường liên quan đến giao dịch lớn và lâu dài, vì vậy việc duy trì mối quan hệ lâu dài và đem lại giá trị lợi nhuận cho cả hai bên là rất quan trọng.

Nhìn sơ qua có thể thấy được rằng khách hàng doanh nghiệp có tương đối nhiều sự khác biệt so với khách hàng cá nhân. Nên cũng sẽ có những khó khăn khi tiếp cận khách hàng khác biệt so với tệp khách hàng thông thường.

Tuy nhiên khách hàng chính là yếu tố quan trọng đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho các doanh nghiệp hiện nay.

Tại sao cần tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp?

Tìm kiếm khách hàng là việc bắt buộc phải làm khi kinh doanh. Khách hàng thực sự là yếu tố quan trọng và không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Họ là nguồn cung cấp doanh thu, lợi nhuận và phát triển cho doanh nghiệp. Để thành công và tồn tại, doanh nghiệp phải thực hiện một loạt các hoạt động để tiếp cận, thu hút, và duy trì mối quan hệ với khách hàng. 

Thực thế, việc tìm kiếm và thu hút khách hàng doanh nghiệp có thể khó khăn hơn so với khách hàng cá nhân. Do tính phức tạp của quy trình quyết định và sự khắt khe trong việc đàm phán. Tuy nhiên, nếu được thực hiện một cách hiệu quả, giao dịch B2B có thể mang lại lợi nhuận ổn định và lâu dài cho doanh nghiệp.

Chính vì vậy, việc tìm kiếm và thu hút khách hàng doanh nghiệp đòi hỏi sự tập trung, nỗ lực và sáng suốt. Mỗi ngành công nghiệp và lĩnh vực kinh doanh có đặc thù riêng, và việc chọn lựa giải pháp phù hợp là rất quan trọng. 

Cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả

Vậy có những cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp nào đem lại hiệu quả cao? Dưới đây là 6 cách tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp đơn giản, dễ dàng giúp doanh nghiệp của bạn có những khách hàng tiềm năng cho sản phẩm/dịch vụ mà mình đang kinh doanh.

Đừng bỏ qua các mối quan hệ gần gũi

Khi doanh nghiệp vừa mới thành lập, sẽ rất ít người biết đến doanh nghiệp của bạn. Việc tận dụng các mối quan hệ gần gũi để quảng bá sản phẩm/dịch vụ đầu tiên của một doanh nghiệp mới thành lập là một ý tưởng tốt và thông thường được thực hiện. Các mối quan hệ đó có thể là bạn bè, người thân, đồng nghiệp, v.v.

Việc nhờ các mối quan hệ gần gũi giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến các quyết định mua hàng và bán hàng trong doanh nghiệp là một chiến lược thông minh. Đặc biệt họ phải là người giữ các chức vụ quan trọng như phó phòng, trưởng phòng, nhân viên hậu cần, v.v. Vì đây là những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và bán hàng của doanh nghiệp. 

Việc tương tác trực tiếp và trao đổi thông tin cụ thể là rất quan trọng khi làm việc với khách hàng doanh nghiệp. Khách hàng trong lĩnh vực B2B thường đặt ra những yêu cầu cao về sự minh bạch, tính chất chi tiết, và giá trị cụ thể mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại.

Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu là yếu tố tiên quyết mà bạn phải làm khi bán hàng. Đây là bước quan trọng đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung tài nguyên và hoạt động tiếp thị vào nhóm người mà họ đang cố gắng tiếp cận và tạo ảnh hưởng.

Tìm khách hàng mới qua khách hàng cũ 

Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp từ chính khách hàng cũ. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũ là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh để tối đa hóa giá trị và bền vững cho doanh nghiệp.

Dựa vào mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ doanh nghiệp sẽ tìm kiếm được khách hàng doanh nghiệp cho sản phẩm của mình. Tận dụng dữ liệu CRM và mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ có thể giúp bạn khai thác giá trị từ mạng lưới kết nối sẵn có và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.

Đầu tư vào content marketing

Sự gia tăng trong nhu cầu sử dụng mạng internet đã tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp để tiếp cận một lượng khách hàng lớn. Thông qua nội dung chất lượng, thông qua nội dung chất lượng theo hình thức sách điện tử, hội thảo, blog, nghiên cứu tình huống, bản tin, v.v.

Tạo và chia sẻ nội dung chất lượng qua các kênh trực tuyến là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị B2B hiện đại. Nó có thể giúp bạn xây dựng danh tiếng, thu hút khách hàng tiềm năng, và duy trì mối quan hệ tốt với họ. Bạn có thể tạo các diễn đàn trên Facebook, viết blog, tạo website, v.v.

Tận dụng phương thức PR

Hiện tại, PR là một phương thức quan trọng và hiệu quả để tạo dựng và quản lý hình ảnh, danh tiếng, và mối quan hệ của một doanh nghiệp, tổ chức, hoặc cá nhân với công chúng, khách hàng, và các bên liên quan khác. PR có thể áp dụng qua nhiều hình thức và cách thức khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và đối tượng cụ thể.: 

• Tham gia các hoạt động xã hội như hoạt động từ thiện.
• Chăm sóc sức khỏe cộng đồng cho các tổ chức hoạt động nhằm mục đích xã hội tổ chức.
• Tham gia các hội chợ triển lãm tầm cỡ hay xuất hiện trên các tờ báo.

Tất cả những hình thức PR và quản lý hình ảnh đều có mục tiêu tạo dựng một hình ảnh đẹp, nổi bật cho doanh nghiệp. Khi khách hàng doanh nghiệp cảm thấy ấn tượng với hình ảnh và giá trị thương hiệu của bạn, họ có xu hướng thiện cảm hơn và có sự tin tưởng hơn trong quá trình tìm kiếm các đối tác hoặc nhà cung cấp đáng tin cậy.

Tham gia các sự kiện kết nối

Nhiệm vụ hàng đầu giúp cho các doanh nghiệp là việc thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng. Sự kiện kết nối, hội thảo, và các sự kiện ngành nghề khác là cơ hội tốt để gặp gỡ và giao tiếp trực tiếp với các đối tượng tiềm năng

Khi đi sự kiện đừng quên mang theo danh thiếp của bản thân hoặc card visit của công ty để có thể để lại thông tin cho khách hàng nếu như họ bị thu hút bởi sản phẩm của doanh nghiệp bạn. 

Bạn cũng có thể tiếp cận khách hàng doanh nghiệp tạo các sự kiện kết nối thông qua cách mời rượu, trò chuyện, v.v…

Tổng kết

Trên đây là tất cả những cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp tiềm năng mà bạn có thể áp dụng đối với doanh nghiệp mình. Mong rằng những thông tin mà Digi Hero Agency chia sẻ trong bài viết trên sẽ giúp bạn có thêm những bí quyết tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp tiềm năng cho doanh nghiệp mình. Từ đó đem về những hợp đồng có giá trị lớn và lâu dài, giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Theo dõi Digi Hero Agency để xem thêm nhiều thông tin hữu ích khác nhé!