10 Rủi Ro Khi Bán Hàng Online Mà Bạn Rất Dễ Gặp Phải

Rủi ro khi bán hàng online

Bán hàng online là một công việc thu lại nhiều lợi nhuận nhưng chứa đựng nhiều rủi ro. Để có thể có những giải pháp hạn chế kịp thời, hãy cùng Digi Hero Agency cùng xem xét những rủi ro khi bán hàng online mà doanh nghiệp có thể gặp phải nhé!

Rủi ro khi bán hàng online
10 rủi ro khi bán hàng online mà bạn rất dễ gặp phải

Môi trường cạnh tranh gay gắt

Rủi ro khi bán hàng online
Môi trường cạnh tranh gay gắt

Rủi ro khi bán hàng online đầu tiên mà Digi muốn kể đến là môi trường cạnh tranh gay gắt. Để bán hàng online hiệu quả, bạn đừng nghĩ chỉ cần chuẩn bị sản phẩm/dịch vụ hay xây website.

Trong môi trường kinh doanh online ngày nay, sự cạnh tranh trở nên vô cùng khốc liệt. Đặc biệt, với hàng trăm, hàng nghìn đối thủ, khách mua hàng không chỉ đến từ sản phẩm. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, tạo ra một thách thức lớn đối với doanh nghiệp muốn giữ và mở rộng thị trường của mình.

Điều quan trọng hơn nữa, sẽ là thách thức nếu các đối thủ có khả năng tạo ra trang web hấp dẫn và nhiều chương trình ưu. Trong tình huống này, ngoài việc thu hút khách hàng còn là việc xây dựng và duy trì danh tiếng. Nếu không có sự độc đáo và khả năng quảng bá hiệu quả, doanh nghiệp sẽ bị mờ nhạt và giảm cơ hội để khách hàng biết đến và tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ của mình.

Đối thủ cạnh tranh không lành mạnh

Rủi ro khi bán hàng online
Đối thủ cạnh tranh không lành mạnh

Một vấn đề khác mà doanh nghiệp cần chú ý là sự không lành mạnh từ đối thủ cạnh tranh. Điều này gây ảnh hưởng đáng kể đến hình ảnh, danh tiếng, lượng khách hàng và doanh số bán hàng. Bằng cách sử dụng các phương thức không lành mạnh, một số đối thủ cạnh tranh có thể thực hiện việc lấy trộm thông tin và dữ liệu khách hàng để sau đó áp dụng các chiến lược lôi kéo khách hàng về phía họ.

Đôi khi, đối thủ cạnh tranh chơi “xấu” bằng việc tung tin không tốt về doanh nghiệp. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy hoang mang, lo lắng, và rời bỏ thương hiệu. Hậu quả là làm giảm doanh số và tác động nghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín thương hiệu.

Áp lực cạnh tranh về giá làm tăng rủi ro bán hàng online

Rủi ro khi bán hàng online
Áp lực cạnh tranh về giá làm tăng rủi ro bán hàng online

Rủi ro khi bán hàng online chính là áp lực cạnh tranh về giá. Hiện nay, sự hỗ trợ từ các công cụ tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ định mua. Trong số những yếu tố quan trọng, mức giá trở thành một điểm lưu ý quan trọng đối với họ.

Khách hàng thường có xu hướng so sánh giá giữa các sản phẩm/ dịch vụ từ các thương hiệu. Trong trường hợp đối thủ cung cấp cùng một sản phẩm nhưng giá rẻ hơn, khách hàng có thể bị thu hút mà không quan tâm đến những ưu điểm khác của sản phẩm. Kết quả là, dù sản phẩm mang nhiều lợi ích, nhưng khách hàng sẽ chỉ quan tâm về giá. Điều này đặc biệt quan trọng nếu tệp khách hàng của bạn chỉ quan tâm đến lợi ích cốt lõi của sản phẩm.

Dấu ấn thương hiệu mờ nhạt

Dấu ấn thương hiệu mờ nhạt

Rủi ro tiếp theo khi bán hàng online là dấu ấn thương hiệu mờ nhạt. Bất kể doanh nghiệp hoạt động trực tuyến dưới hình thức cá nhân, là doanh nghiệp nhỏ, hay thuộc hàng lớn, việc xác định rõ dấu ấn thương hiệu trong tâm trí khách hàng cũng như trên thị trường là rất quan trọng. Điều này dễ dẫn đến khách hàng dễ dàng quên khi cần mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ có thể tìm đến các thương hiệu uy tín hoặc những thương hiệu mà họ đã biết đến.

Điều này có thể dẫn đến tình trạng doanh nghiệp không có cơ hội quảng bá một cách hiệu quả. Từ đó, khó khăn trong việc đạt được doanh số bán hàn. Xây dựng và duy trì dấu ấn thương hiệu là yếu tố quyết định sự thành công trong môi trường kinh doanh online ngày nay.

Khó khăn trong việc xây dựng lòng tin khách hàng

Khó khăn trong việc xây dựng lòng tin khách hàng

Một vấn đề tiếp theo là khó khăn trong việc xây dựng lòng tin với khách hàng. Trong quá trình bán hàng qua Internet, khách hàng chỉ có thể đánh giá sản phẩm thông qua hình ảnh minh họa, không có cơ hội trực tiếp trải nghiệm hay kiểm tra chất lượng của sản phẩm. Điều này tạo ra nhiều thắc mắc, như việc màu sắc thực tế có khớp với hình ảnh quảng cáo, hay chất liệu sản phẩm có được mô tả đúng không, và nhiều vấn đề khác.

Sự thiếu tin tưởng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng. Đặc biệt là khi họ không có khả năng kiểm tra trực tiếp sản phẩm. Để giảm rủi ro bán hàng online, bạn cần tích hợp các giải pháp như mô tả chi tiết, đánh giá từ người dùng. Bên cạnh đó, cần có chính sách đổi trả linh hoạt để giúp xây dựng lòng tin và tăng trải nghiệm cho khách hàng.

Việc thu hút và giữ chân khách hàng

Rủi ro khi bán hàng online
Việc thu hút và giữ chân khách hàng

Thu hút và giữ chân khách hàng cũng là một thách thức quan trọng khi kinh doanh online. Việc một khách hàng chỉ mua sắm một lần và không trở lại là điều không thể tránh khỏi. Nó xảy ra khi bạn không có các chiến lược giữ chân khách hàng một cách có hiệu suất cao.

Tham khảo:

Đơn vị vận chuyển thiếu chuyên nghiệp

Rủi ro khi bán hàng online
Đơn vị vận chuyển thiếu chuyên nghiệp

Vấn đề đơn vị vận chuyển không chuyên nghiệp cũng là một rủi ro khi bán hàng onine. Đặc biệt là khi hợp tác với các shipper hoặc các công ty không uy tín và thiếu chuyên nghiệp. Nếu đơn vị vận chuyển hoặc shipper giao hàng chậm, nhiều sai sót, thì sẽ tạo cảm giác không hài lòng cho khách hàng khi nhận sản phẩm. Sự thất vọng dẫn đến đánh giá xấu về doanh nghiệp và khả năng không quay trở lại mua hàng.

Thái độ không nhiệt tình và thiếu chuyên nghiệp từ bên giao nhận cũng là một yếu tố rủi ro. Khách hàng gặp phải thái độ không chuyên nghiệp hoặc không nhiệt tình, sẽ tạo ra ấn tượng tiêu cực về thương hiệu. Do đó, quản lý mối quan hệ với đơn vị vận chuyển giúp đảm bảo trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và duy trì uy tín của thương hiệu.

Tham khảo: Bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào?

Khách hàng thường xuyên hủy đơn hoặc bom hàng

Khách hàng thường xuyên hủy đơn hoặc bom hàng

Một rủi ro khác khi kinh doanh là tình trạng khách hàng thường xuyên hủy đơn hoặc không nhận hàng. Vấn đề này gây mất thời gian và chi phí cho doanh nghiệp trong quá trình gửi và hoàn hàng. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống hoặc sản phẩm có hạn sử dụng ngắn, cùng những sản phẩm dễ bể vỡ trong quá trình vận chuyển, vấn đề này có thể tạo ra những tổn thất lớn về vốn khi khách hàng không nhận hàng.

Để giảm tải tình trạng này, doanh nghiệp nên xem xét những biện pháp sau:

  • Xây dựng các chính sách hoàn trả linh hoạt.
  • Cải thiện quy trình đóng gói và vận chuyển để giảm thiểu nguy cơ hỏng hóc.
  • Tích hợp các biện pháp chống mất mát và cải thiện trải nghiệm mua sắm online.

Điều này giúp giảm thiểu tình trạng hủy đơn và không nhận hàng, đồng thời bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp.

Khó khăn về vốn khiến rủi ro khi bán hàng online khó giải quyết

Khó khăn về vốn khiến rủi ro khi bán hàng online khó giải quyết

Khó khăn về vốn, một vấn đề mà hầu hết các doanh nghiệp mới đều phải đối mặt và xem xét cẩn thận. Nếu nguồn vốn của doanh nghiệp hạn chế, quá trình kinh doanh sẽ chắc chắn đối diện với nhiều thách thức như:

  • Cạnh tranh về số lượng và giá cả sản phẩm – dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh
  • Triển khai chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu thông qua các chiến dịch tiếp thị.

Khó khăn về quản lí đa kênh làm tăng rủi ro khi bán hàng online

Khó khăn về quản lí đa kênh làm tăng rủi ro khi bán hàng online

Một rủi ro khác khi bán hàng online là khó khăn trong việc quản lý đa kênh. Việc phân phối và bán hàng qua nhiều kênh khác nhau có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa doanh số và lợi nhuận, nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức về quản lý. Đối với mỗi kênh, doanh nghiệp phải thực hiện nhiều quy trình và công việc khác nhau. Bao gồm theo dõi đơn hàng, kiểm soát tồn kho, quản lý dữ liệu khách hàng, đội ngũ nhân viên.

Ngoài ra, việc thiếu kinh nghiệm trong quản lý bán hàng đa kênh là một thách thức. Đặc biệt là với doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, cũng như các chủ cửa hàng cá nhân. Sự không hiểu biết vững về các chiến lược quản lý đa kênh có thể gây khó khăn trong việc đối mặt với các vấn đề phức tạp và tối ưu hóa hiệu suất của hệ thống bán hàng.

Tham khảo: App bán hàng online hiệu quả

Giải pháp giúp hạn chế rủi ro khi bán hàng online

Giải pháp giúp hạn chế rủi ro khi bán hàng online

Giải pháp chung giúp hạn chế rủi ro khi bán hàng online

Để giảm thiểu những rủi ro khi bán hàng online, cần đưa ra một số chính sách sau:

  • Đầu tiên, dự đoán những vấn đề có khả năng xảy ra cao nhất, sau đó sắp xếp chúng theo thứ tự ưu tiên.
  • Thứ hai, dựa trên thứ tự ưu tiên đã xác định, hãy chuẩn bị những giải pháp khắc phục cho mỗi vấn đề một cách chi tiết và có kế hoạch dự phòng (plan A, plan B, plan C…).

Quy trình này sẽ giúp chuẩn bị tinh thần để đối mặt với rủi ro, ngay cả khi chúng xuất hiện và đe doạ hoạt động kinh doanh. Sự tự tin và sẵn sàng được đảm bảo thông qua việc có những “backup” dự phòng trước đó. Những tình huống được dự kiến từ trước sẽ dễ dàng giải quyết hơn nếu nó đến bất chợt.

Đây chỉ là một số rủi ro khi bán hàng online mà mọi doanh nghiệp phải đối mặt. Cần luôn có những phương án dự phòng để giải quyết những vấn đề không mong muốn.

Giải pháp riêng giúp hạn chế rủi ro khi bán hàng online

Về sản phẩm giúp giảm rủi ro khi bán hàng online

  • Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, marketing.
  • Đẩy mạnh những dịch vụ đi kèm như hỗ trợ giao hàng nhanh, dịch vụ bao hành, đổi trả để giảm áp lực cạnh tranh về giá.
  • Về những rủi ro bán hàng online về vốn, doanh nghiệp cần phải tính toán chi tiết khi kinh doanh. Điều quan trọng là phải tối đa hóa chi phí ở tất cả các khâu, tránh gây lãng phí.
  • Để giảm rủi ro khi quản lý đa kênh, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống quản lý đồng nhất. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện quy trình kinh doanh online mà không bỏ sót các yếu tố hoặc công đoạn nào.
  • Bên cạnh đó, cần hợp tác với những đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, tránh tạo dựng bộ mặt xấu cho doanh nghiệp.
  • Để giải quyết vấn đề khách hàng thường hủy đơn hoặc không nhận hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi xác nhận đơn trước khi giao hàng. Đối với các sản phẩm giá trị, nên yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước. Đồng thời, cải thiện quy trình vận hành giúp tránh tình trạng sản phẩm hư hại và giữ vững sự hài lòng của khách hàng.

Về thương hiệu giúp giảm rủi ro khi bán hàng online

  • Khẳng định hình ảnh, danh tiếng trên thị trường. Luôn cải thiện sản phẩm/ dịch vụ để xây dựng lòng tin khách hàng.
  • Luôn tôn trọng, tương tác với khách hàng. Tiếp thu ý kiến của khách hàng để thay đổi.
  • Bảo mật thông tin khách hàng không bị tiết lộ hoặc đánh cắp
  • Thiết kế một bộ nhận diện thương hiệu riêng, dễ nhận biết. Doanh nghiệp có thể tham khảo việc tự thiết kế từ những mẫu có sẵn để tiết kiệm chi phí.
  • Về vấn đề xây dựng lòng tin với khách hàng, bạn cần có những đánh giá tốt từ những khách hàng trước đó. Những đánh giá thực tế sẽ tạo lòng tin cho khách hàng tốt hơn so với thuê seeding bên ngoài.
  • Ngoài việc cung cấp những sản phẩm/ dịch vụ tốt, đạt tiêu chuẩn thì bạn cũng cần tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng trong từng khâu mua hàng.

Kết luận

Như vậy, Digi Hero Agency đã đem đến cho các bạn 10 rủi ro khi bán hàng online. Nếu cảm thấy hữu ích, đừng quên follow chúng mình nhé!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài Viết Liên Quan