PR LÀ GÌ? PR TRONG KINH DOANH

Public Relations hay PR, là một khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực quản lý hình ảnh và truyền thông trong kinh doanh. Trong bài viết này, Digi Hero Agency sẽ giúp các bạn tìm hiểu PR là gì, vai trò quan trọng của nó, và những điều cơ bản mà bạn cần biết về việc sử dụng PR trong môi trường kinh doanh.

PR LÀ GÌ?

PR là viết tắt của cụm từ “Public relations” hay còn gọi là Quan hệ công chúng. PR là một tập hợp các kỹ thuật và chiến lược liên quan đến việc quản lý cách thông tin cá nhân hoặc công ty được phổ biến đến công chúng, đặc biệt là trên các phương tiện truyền thông. 

Mục đích chính của PR là truyền bá tin tức hoặc sự kiện quan trọng của công ty, doanh nghiệp, duy trì hình ảnh thương hiệu và xử lý các thông tin cũng như sự kiện tiêu cực một cách tích cực để giảm thiểu tác động của chúng. 

PR có thể được thực hiện dưới dạng Thông cáo báo chí của công ty, họp báo, phỏng vấn phóng viên, xuất bản phương tiện truyền thông xã hội hoặc các hình thức khác..

PR TRONG KINH DOANH

PR là điều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt khi cổ phiếu của công ty được giao dịch công khai và giá trị của cổ phiếu phụ thuộc vào niềm tin của công chúng đối với công ty hoặc thương hiệu. 

Ngoài việc xử lý các yêu cầu truyền thông, truy vấn thông tin và mối quan tâm của cổ đông, nhân viên PR thường xuyên chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì hình ảnh của công ty. Đôi khi, các chuyên gia PR tham gia vào các hoạt động PR tiêu cực hoặc cố ý làm mất uy tín của thương hiệu hoặc công ty đối thủ, mặc dù những hành động đó không phù hợp với quy tắc đạo đức của ngành.

Vai trò của PR trong kinh doanh

Tăng uy tín thương hiệu: Doanh nghiệp của bạn sẽ có được uy tín cao hơn thông qua quan hệ công chúng vì nội dung chân thực và giàu thông tin hơn. Có bằng chứng cho thấy PR mang lại khả năng hiển thị và độ tin cậy cao hơn đối với người tiêu dùng so với quảng cáo, vốn được coi là quảng cáo “duy nhất”.

 Xây dựng hình ảnh thương hiệu: PR thúc đẩy doanh nghiệp của bạn đạt được thành công lớn hơn và tăng trưởng liên tục.

 Một chiến dịch PR được thực hiện đúng cách có thể tạo ra hình ảnh thương hiệu tích cực hơn trong tâm trí người tiêu dùng. Đầu tư vào các hoạt động PR sẽ mang lại giá trị cho thương hiệu của bạn và giúp đáp ứng mong đợi của khách hàng, giúp định hình mọi khía cạnh trong hoạt động kinh doanh của bạn.

Tiếp cận nhiều người hơn: Các hoạt động PR cho phép bạn tiếp cận nhiều người khác nhau. Một thông cáo báo chí có thể được gửi tới nhiều tờ báo, tạp chí, đài phát thanh và truyền hình, blog và mạng. Sau khi câu chuyện được xuất bản, các phương tiện truyền thông có thể đăng tải nó, tăng tần suất đọc hoặc nghe câu chuyện đó.

Phân biệt PR với Quảng cáo, Marketing

PR khác với Quảng cáo hoặc Marketing vì nó thường nhằm mục đích gắn kết nối quan hệ một cách tự nhiên, không nhất thiết quảng bá về dịch vụ và sản phẩm.

 PR với Quảng cáo

Quảng cáo là hành động thu hút sự chú ý của công chúng, thường thông qua việc sử dụng nhiều loại phương tiện truyền thông khác nhau. 

Một công ty có thể muốn quảng cáo để quảng bá sản phẩm, thông báo việc mở rộng sang thị trường mới cho một công ty đang tăng trưởng hoặc tiết lộ những thay đổi về giá.

Trong khi quảng cáo là hành động có chủ ý nhằm cố gắng thu hút sự chú ý thì PR là một cách tiếp cận mang tính chiến lược và chu đáo hơn về cách một công ty nên tương tác với các bên liên quan bên trong và bên ngoài. Đôi khi, việc “nằm im” và củng cố mối quan hệ với công chúng bằng cách không đứng đầu và trung tâm có thể mang lại lợi ích tốt nhất cho công ty.

PR với Marketing

Marketing (Tiếp thị) đôi khi tập trung hơn vào việc thúc đẩy doanh số bán hàng, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và đảm bảo thành công về mặt tài chính. 

Trong khi đó, quan hệ công chúng đôi khi tập trung nhiều hơn vào việc quản lý danh tiếng của một công ty hoặc thương hiệu.

Cả hai bộ phận có thể bắt tay vào các loại hoạt động rất giống nhau. Chẳng hạn, cả hai đều có thể tương tác với khách hàng để thu thập phản hồi. 

Từ lăng kính Marketing, thông tin tập trung vào quảng cáo trên mạng xã hội và quảng cáo trả phí trên nhiều nền tảng khác nhau nhằm làm hiểu rõ hơn về xu hướng bán hàng, nhu cầu sản phẩm và cách tạo ra nhiều doanh thu hơn. 

Từ lăng kính PR, thông tin tập trung vào việc đưa đến công chúng thông điệp để hiểu sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng và đảm bảo mọi sự rủi ro đều được xử lý nhanh chóng.

PHÂN LOẠI PR

1. Truyền thông chiến lược (Strategic communications)

Truyền thông chiến lược là một phương pháp có kế hoạch và tổ chức để truyền đạt thông tin đến một đối tượng cụ thể một cách nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể. Trong truyền thông chiến lược, quan trọng là xác định mục tiêu, nghiên cứu đối tượng, khách hàng mục tiêu, phát triển thông điệp, chọn kênh truyền thông, và đo lường hiệu quả để đảm bảo rằng mục tiêu đạt được.

2. Quan hệ truyền thông  (Media relations)

Là việc làm việc và duy trì quan hệ với các cơ quan truyền thông, báo chí nhằm mục đích thông báo cho công chúng về sứ mệnh, chính sách của tổ chức, ý nghĩa của một chương trình, sự kiện theo cách tích cực, nhất quán và đáng tin cậy. 

Các chuyên gia PR có thể thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách gửi thông cáo báo chí và tổ chức các cuộc phỏng vấn trên các phương tiện truyền thông để giúp các công ty này tiếp cận được những đối tượng quan trọng nhất mà họ mong muốn. Các nhà báo cần một luồng tin tức nhất quán để lấp đầy các trang và kênh truyền thông của họ, do đó, việc tạo ra những câu chuyện tin tức hấp dẫn cho các phương tiện truyền thông liên quan đến các tổ chức đang tìm kiếm sự xuất hiện của giới truyền thông là điều đôi bên cùng có lợi.

3. Quan hệ cộng đồng (Community relations)

Là việc tạo và duy trì mối quan hệ tích cực giữa một tổ chức hoặc cá nhân và cộng đồng xung quanh họ. Mục tiêu chính của quan hệ cộng đồng là xây dựng lòng tin, hỗ trợ xã hội, và tạo lợi ích cho cả tổ chức và cộng đồng. Điều này có thể bao gồm các hoạt động như tài trợ sự kiện cộng đồng, hoạt động xã hội, và các chương trình góp phần vào cải thiện cuộc sống cộng đồng.

4. Truyền thông nội bộ (Internal communications)

Truyền thông nội bộ đang nhanh chóng trở thành một lĩnh vực trọng tâm trong PR. Nhân viên có thể là người ủng hộ lớn nhất hoặc là nhà phê bình gay gắt nhất của công ty, vì vậy việc giữ cho họ hài lòng, có động lực và trung thành là điều quan trọng đối với sự thành công chung của công ty. Phát triển các chương trình liên tục để giữ cho nhân viên luôn gắn kết và được cập nhật thông tin, đồng thời hiểu được nhu cầu và mối quan tâm của họ, là một thách thức đối với các công ty và là thách thức mà các chuyên gia truyền thông nội bộ hiện đang đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ.

5. Truyền thông khủng hoảng (Crisis communications)

Truyền thông khủng hoảng (Crisis communication) là việc quản lý và phản ứng trước tình huống khẩn cấp hoặc xấu, nhằm cung cấp thông tin, kiểm soát thông điệp, và giảm thiểu tác động tiêu cực đối với tổ chức hoặc cá nhân trong thời gian khủng hoảng.

Các nhà truyền thông không nên chỉ tham gia khi khủng hoảng xảy ra vì đó là thời điểm quá muộn. Các tổ chức nên áp dụng cách tiếp cận có kế hoạch và nhất quán để quản lý khủng hoảng, với kế hoạch truyền thông khủng hoảng rõ ràng và mối quan hệ bền chặt với cả các bên liên quan và phương tiện truyền thông được xây dựng theo thời gian mà họ có thể dựa vào vào những thời điểm đó. Điều này làm cho hoạt động truyền thông trong thời kỳ khủng hoảng trở nên bổ ích và có giá trị nhưng cũng đầy thách thức.

6. Truyền thông công vụ (Public Affairs)

Truyền thông công vụ (Public Affairs) là quá trình tương tác với cơ quan chính phủ và các bên liên quan để thúc đẩy lợi ích và mục tiêu của một tổ chức hoặc doanh nghiệp, thường liên quan đến việc thúc đẩy và bảo vệ quyền và lợi ích của tổ chức trong môi trường chính trị và chính phủ.

7. Truyền thông trực tuyến và mạng xã hội (Online and social media communications)

Truyền thông trực tuyến và mạng xã hội là việc sử dụng internet và các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, và Instagram để truyền tải thông tin, tương tác với công chúng, và xây dựng mối quan hệ thông qua các kênh trực tuyến. Điều này có thể bao gồm việc đăng bài, chia sẻ tin tức, tương tác với người theo dõi, và quản lý hình ảnh trực tuyến của cá nhân hoặc tổ chức.

PR Marketing là gì?

PR Marketing (Public Relations Marketing) là sự kết hợp giữa hai lĩnh vực quan hệ công chúng (PR) và tiếp thị (Marketing) để tạo ra chiến lược truyền thông và quảng cáo toàn diện hướng đến mục tiêu thúc đẩy sản phẩm, dịch vụ hoặc hình ảnh của một tổ chức hoặc thương hiệu.

PR Marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với công chúng, quản lý hình ảnh và thông điệp của thương hiệu, và tạo các chiến dịch tiếp thị kết hợp để tạo sự nhận diện và tương tác tích cực từ phía khách hàng và công chúng.

PR Marketing phù hợp cho một doanh nghiệp mới bắt đầu nhận được sự chú ý. Nếu bạn có một doanh nghiệp và muốn quảng bá. PR Marketing giúp tên doanh nghiệp của bạn xuất hiện trước mặt mọi người.

Cố gắng quảng bá bản thân chỉ bằng cách sử dụng tiếp thị trực tuyến sẽ có hiệu quả, nhưng đôi khi có thể tẻ nhạt vì bạn cần biết cách viết bài, bài đăng trên blog, tweet, trạng thái Facebook, v.v. Sử dụng PR Marketing sẽ giúp mọi việc dễ dàng hơn với bạn vì bạn sẽ không phải xử lý bất kỳ việc tạo nội dung nào.

Điều quan trọng nhất của loại hình tiếp thị này là nó giúp tên tuổi và doanh nghiệp của bạn xuất hiện trước mặt nhiều người hơn là chỉ khách hàng của bạn. Nó làm tăng thêm khả năng hiển thị của bạn một cách hữu hình, điều mà hầu hết các công ty ngày nay đều khao khát. Bạn càng có nhiều định hướng thì bạn càng có nhiều cơ hội.

CẦN LÀM GÌ ĐỂ THỰC HIÊN PR MARKETING HIỆU QUẢ?

Để thực hiện PR Marketing hiệu quả, có một số yếu tố quan trọng cần xem xét:

Nghiên cứu và Đối tượng: Hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn – người tiêu dùng, khách hàng tiềm năng, hoặc cơ quan chính phủ. Xác định các đặc điểm của họ và nhu cầu của họ. Từ đó có thể tạo thông điệp và chiến dịch phù hợp.

Xây dựng Hình ảnh và Thương hiệu: Xác định giá trị và lợi ích của thương hiệu của bạn. Đảm bảo rằng thông điệp PR và tiếp thị đồng nhất với hình ảnh này.

Thiết kế Chiến dịch Tổng thể: Xây dựng chiến dịch tích hợp, kết hợp PR và tiếp thị truyền thống với các phương tiện truyền thông trực tuyến và mạng xã hội để đảm bảo thông điệp của bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.

Sáng tạo Nội dung Hấp dẫn: Tạo ra nội dung độc đáo, hấp dẫn và giá trị để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu. Nội dung này có thể bao gồm bài viết, hình ảnh, video, bài viết trên mạng xã hội và nhiều loại hình nội dung khác.

Tương tác và Tham gia Cộng đồng: Tham gia vào cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và các cộng đồng trực tuyến liên quan đến lĩnh vực của bạn. Hãy lắng nghe và tương tác với ý kiến của người tiêu dùng.

Sử dụng Dữ liệu và Đo lường: Sử dụng dữ liệu và số liệu để đo lường hiệu suất chiến dịch. Điều này giúp bạn hiểu được điều gì hoạt động và điều gì không, và điều chỉnh chiến dịch dựa trên kết quả.

Làm việc với các Đối tác: Hợp tác với các đối tác có liên quan, như các truyền thông hoặc tổ chức xã hội, để cùng nhau tạo ra sự lan truyền thông điệp và lợi ích.

Xử lý Khủng hoảng một cách Chuyên nghiệp: Đảm bảo rằng bạn có kế hoạch truyền thông khủng hoảng để xử lý vấn đề nếu có sự cố xảy ra.

Luôn Cải tiến: Truyền thông và tiếp thị là một lĩnh vực thay đổi liên tục. Hãy luôn nắm bắt những xu hướng mới và điều chỉnh chiến dịch của bạn dựa trên phản hồi và thay đổi trong ngành.

Chăm sóc Khách hàng: Hãy xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng của bạn, đảm bảo họ cảm thấy được quan tâm và lắng nghe.

Kết luận

PR là hoạt động không thể thiếu trong mọi lĩnh vực. Hy vọng bạn đọc đã hiểu hơn về PR cũng như PR trong kinh doanh, từ đó áp dụng hiệu quả cho hoạt động của doanh nghiệp và cá nhân mình!